瀏覽次數(shù)： 2928 發(fā)布日期： 2023-08-25 09:32:55

英格索蘭空壓機(jī)服務(wù)

大膽追夢(mèng)、尋求見(jiàn)識(shí)、

敢于挑戰(zhàn)、不怕困難。

負(fù)責(zé)英格索蘭江蘇客戶(hù)服務(wù)中心的工程師劉工，就是這樣一位用行動(dòng)傳遞溫暖的服務(wù)工程師，用自己心中那份對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守鑄就著夢(mèng)想之路

今年是他加入英格索蘭的第6個(gè)年頭，工作中，他始終保持著快速的響應(yīng)客戶(hù)需要，耐心細(xì)致服務(wù)態(tài)度的職業(yè)準(zhǔn)則。

7月的蘇州正值盛夏炎熱，正在部門(mén)忙碌的劉工接到了博世汽車(chē)負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)中言語(yǔ)焦灼地說(shuō)：“劉師傅，我們現(xiàn)場(chǎng)有空壓機(jī)突然發(fā)生故障，原因尚不明確，這可怎么吶？”，聽(tīng)到這句話(huà)，劉工首先安撫了客戶(hù)的情緒，在電話(huà)中大致了解了基本情況后，便立即驅(qū)車(chē)趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。作為一名有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后他首先先詢(xún)問(wèn)了設(shè)備的使用情況和故障描述，經(jīng)過(guò)仔細(xì)斟酌研判，發(fā)現(xiàn)是冷卻器故障導(dǎo)致二級(jí)主機(jī)軸封故障。

問(wèn)題的源頭找到了，但是又一個(gè)問(wèn)題擺在他的面前，現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有備用的機(jī)組，該如何解決難點(diǎn)呢？為了同時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系主機(jī)、冷卻器等所需備件，他打了數(shù)十個(gè)電話(huà)，敲定等備件到后，在連續(xù)工作10小時(shí)更換二級(jí)主機(jī)、油冷、清洗冷卻器，修復(fù)機(jī)組運(yùn)行。因客戶(hù)沒(méi)有備機(jī)，面對(duì)設(shè)備工期緊、任務(wù)重、需要緊急處理的現(xiàn)實(shí)情況，只能選擇在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，在沒(méi)有影響正常生產(chǎn)情況下，快速多次更換濾油的辦法，最終徹底解決故障。

同樣完美的解決服務(wù)也發(fā)生在蘇州的一家PC客戶(hù)，這是一個(gè)擁有5個(gè)工程商超60臺(tái)機(jī)器的大客戶(hù)，劉工作為該客戶(hù)的責(zé)任工程師，隨時(shí)24小時(shí)待命，面對(duì)客戶(hù)的需求全力以赴，用自己的努力和勤奮贏得客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可。

只因責(zé)任所向，使命所在。

盡職盡責(zé)的工程師們，總是讓客戶(hù)動(dòng)容，這只是英格索蘭服務(wù)工程師的一個(gè)縮影，穿越天山南北，在每一個(gè)擁有英格索蘭機(jī)器，在每一個(gè)需要它開(kāi)疆拓土的現(xiàn)場(chǎng)，那些和劉工一樣揮汗如雨的服務(wù)工程師們，都在默默踐行品牌服務(wù)“孺子?！钡木?！